SEKTÖR — E-TİCARET
Sipariş 100'e çıkınca müşteri hizmeti çöker.
E-ticaret işletmeleri için yapay zeka: sipariş takip botları, WhatsApp satış otomasyonu, otomatik müşteri hizmetleri. Türkiye'nin e-ticaret işletmeleri için.
Trendyol, Hepsiburada, Shopify ve özel e-ticaret işletmeleri için tasarlandı.
MANİFESTO
Satışlar büyüyor.
Müşteri hizmeti küçülüyor.
Aylık 50 sipariş alıyorken her şey güzeldi. Müdür mesajlara bizzat
cevap veriyordu, sipariş takipleri elden yapılıyordu, iade talepleri
1 günde çözülüyordu.
500 siparişe çıkınca her şey kırıldı. WhatsApp'a günde 200 mesaj
yağıyor. "Kargom nerede?", "Bu üründe stok var mı?", "İade nasıl
yapılır?", "Renk farklı mı?" — aynı 30 soru her gün.
Müşteri 4 saat sonra cevap aldığında ya küfretmiş ya da satıcıyı
değiştirmiş oluyor.
E-ticaret işletmesi büyüdükçe müşteri hizmeti bir kara delik haline geliyor. Personel artırmak para çözüyor — ama her yeni elemanın eğitimi 2 ay, yorulması 6 ay. Sürekli devir-daim.
Yapay zeka bu sorunu farklı bir açıdan çözüyor: tekrarlayan soruları sıfırlıyor. Sipariş durumu sorusu? Bot bakıyor cevap veriyor. Stok sorusu? Bot envanteri kontrol ediyor. İade nasıl? Bot adım adım anlatıyor. Sadece insan müdahalesi gereken karmaşık durumlar müşteri hizmetlerine düşüyor.
Dravoxai bunu yapıyor: e-ticaret sisteminize entegre, sürekli öğrenen, hiç yorulmayan müşteri hizmeti katmanı.
ÇÖZÜMLER
E-ticaretin yeni satış ekibi.
Müşteri hizmeti, satış otomasyonu, sipariş takibi — hepsi tek sistemde.
-
001
Sipariş Takip Botu Müşteri "kargom nerede?" yazıyor — bot sipariş numarasıyla kargo şirketine bakıyor, anlık konumu söylüyor.
Aras, Yurtiçi, MNG, PTT, UPS — hepsi entegre. Hiç insan eline değmiyor. -
002
WhatsApp Satış Botu Ürün soran müşteriye katalog gönderiyor, stok kontrol ediyor, varyant gösteriyor, sepete ekliyor, ödeme linki yolluyor.
Müşteri "kırmızı M beden var mı" diye yazıyor — bot 3 saniyede stok + fotoğraf + ödeme linki gönderiyor. -
003
Müşteri Hizmetleri Asistanı İade, değişim, kupon kodu, kargo, fatura, ödeme — sıkça sorulan tüm sorulara anında doğru cevap. Karmaşık durumlar insan ekibe yönlendiriliyor.
Tekrarlayan soruların %80'i sıfırlanıyor. Müşteri hizmetleri ekibi büyütmek zorunda kalmıyorsunuz. -
004
Otomasyon & Entegrasyon Trendyol, Hepsiburada, Shopify, WooCommerce, IdeaSoft — tüm panelleriniz tek sisteme bağlanıyor. Sipariş, stok, kargo, fatura, e-posta — hepsi otomatik akıyor.
Yeni sipariş geliyor → mutfağa/depoya düşüyor → müşteriye SMS → kargo etiketi → fatura — insan eline değmeden.
SÜREÇ
İki hafta. Üç adım.
Sıfır kaçan mesaj.
-
01
Keşif
1. Hafta
E-ticaretin akışını izliyoruz. Hangi sorular en çok geliyor, hangi panel kullanılıyor, hangi kanallarda satış var, müşteri hizmetleri ekibi günde ne kadar zaman harcıyor — tek seansta çıkarıyoruz.
Çıktı: E-ticaretinize özel AI haritası.
-
02
Kurulum
2. Hafta
AI asistanı eğitiyoruz. Ürün katalogunuz, kategori bilgileriniz, fiyatlar, iade politikası, kargo şirketleri sisteme işleniyor. WhatsApp + Trendyol + Hepsiburada + site chat entegre.
Çıktı: Test edilebilir, çalışan sistem.
-
03
Yayın & Takip
3. Hafta+
Devreye alıyoruz. İlk hafta her konuşmayı denetliyoruz, ince ayar yapıyoruz. Aylık raporla geliştirmeye devam.
Çıktı: Müşteri hizmeti yorulmuyor, satış 7/24 devam ediyor.
ETKİ
AI ne sağlar?
E-ticaretinize entegre olduğunda elinize geçen yetkinlikler.
7/24
hiç uyumayan müşteri hizmetleri
%80
tekrarlayan soruların otomatik cevabı
5+ KANAL
WhatsApp, Instagram, Trendyol DM, site chat, e-posta
5 DK
ortalama cevap süresi
Spesifik sonuçlar, e-ticaretinizin sipariş hacmi ve mevcut sistemlere göre demoda netleşir.
SIKÇA SORULANLAR
E-ticaret işletmecilerinin sorduğu sorular.
Sipariş hacmine ve entegre edilecek pazar yeri sayısına göre değişir. Tek panel + WhatsApp projesi 18.000₺ - 45.000₺ aralığında başlar; aylık kullanım ve bakım ayrı. Trendyol + Hepsiburada + WhatsApp + site gibi çok kanallı kurulumlar 60.000₺ üstüdür. Net fiyat ücretsiz demoda çıkarıyoruz.
Evet. Trendyol Açık API, Hepsiburada Marketplace API, N11, GittiGidiyor, Çiçeksepeti — hepsi destekleniyor. Mesajlar, siparişler, stok güncelleme — tümü tek panelde. Shopify, WooCommerce, IdeaSoft, T-Soft gibi kendi e-ticaret panelleriniz için de tam entegrasyon.
AI sınırlarını biliyor. Stok bilgisini canlı sistemden çekiyor — yanlış olamaz. Karmaşık iade/şikayet durumlarında otomatik insana yönlendiriyor. Yanlış cevap riski %1'in altında. Her konuşma panelden izleniyor, gerektiğinde anında müdahale edebiliyorsunuz.
Aras, Yurtiçi, MNG, PTT, Sürat, UPS, FedEx, DHL — tüm büyük kargo şirketleri. Sipariş numarasından otomatik takip yapıyor, müşteriye anlık konum bildiriyor. Kargo şirketinin sitesine müşterinin gitmesine gerek kalmıyor.
Düşük hacimli işletmeler için temel paket (sadece WhatsApp + sipariş takip) 12.000₺'den başlıyor. Ay ortalama 1.500₺ maliyet karşılığında 1 yarı zamanlı müşteri hizmetleri elemanından kurtuluyorsunuz. ROI 2-4 ayda çıkıyor.
Evet, Meta'nın resmi WhatsApp Business API üzerinden. Ban riski sıfır, mesaj limiti yok, kurumsal yeşil tik alabilirsiniz.
Evet, ürün katalogunuz panelinizde güncellendiğinde AI otomatik öğreniyor. Fiyat değişti — bot yeni fiyatı veriyor. Yeni varyant eklendi — bot biliyor. Stok bitti — bot "şu an stokta yok ama geliyor" diyor.
30 dakikalık çevrimiçi görüşme. E-ticaretinizin sipariş hacmini, pazar yerlerinizi, sık karşılaştığınız müşteri sorularını dinliyoruz. Size özel AI haritası ve net fiyat çıkarıyoruz. Satış değil, anlama görüşmesi.
DEMO
E-ticaretinizin yeni satış ekibini
bugün kurun.
30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesinde e-ticaretinizin akışını dinliyor, size özel AI haritasını çıkarıyoruz. Satış değil, anlama görüşmesi.